这位业主还透露，他曾嘱咐原Zoo Coffee运营负责人要将停业消息告知已办理储值卡的顾客，避免产生纠纷。原Zoo Coffee负责人也曾向业主承诺，会在对门店收支进行整理后向消费者偿还储值卡中的余额，高级进口咖啡豆专卖，但由于需要外请软件公司来进行数据处理，意大利特浓咖啡豆，因此还需时日。
咖啡店停业对消费者造成最直接的损失就是储值卡中的金额难以退还。Zoo Coffee上海总部热线相关负责人表示，加盟门店的储值卡在其他门店无法通用，对于如何返还消费者储值卡余额，公司会让门店店长稍后直接致电联系。据Zoo Coffee内部知情人士透露，公司已经收到多起有关北京SOHO现代城店的消费者投诉。但由于这家门店是加盟店，门店突然关张，北京大兴区咖啡，公司也一直在尝试与店长取得联系。Zoo Coffee北京相关负责人表示，公司目前正在统计消费者损失情况，具体赔偿措施会在日后短信告知。
按照原Zoo Coffee运营负责人的描述，关闭该门店与“房屋租金”有关。Zoo Coffee SOHO现代城店位于大望路SOHO现代城南侧底商，毗邻地铁1号线。根据周边消费者的描述，门店在工作日晚间和周末时段都不缺乏客流。客流旺盛的黄金地段，确实也是寸土寸金。
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