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<p style='text-align:center;'><span style='font-size:16px;'><strong><span style='color:#E53333;'>汽车美容店</span>经营者 你该如何应对不同的</strong></span><span style='font-size:16px;'><strong>顾客？</strong></span></p><p><span style='font-size:14px;'><span style='color:#E53333;'>汽车美容店</span>能够为顾客提供的服务是决定进店顾客能否留下的关键，在<span style='color:#E53333;'>汽车美容店</span>的经营过程中，你应该怎样做才能照顾好不同的顾客，为进店顾客提供优质的服务呢?</span></p><p><span style='font-size:14px;'>服务营销战的本质是客户争夺战，尤其是高质量客户(或者说优质客户)的争夺。评价一个客户是否为优质客户，不应仅看眼前的客户规模、交易量、交易额等指标，更关键这个客户对企业的利润贡献度，以及该客户的成长潜力，即要看客户的终身价值。有很多<span style='color:#E53333;'>汽车美容加盟店</span>管理人员简单地把客户划分为大客户与一般客户，把大客户视为衣食父母，其实大客户也未必是优质客户，也许有“量”无“质”。因此，店面在进行客户管理时必须先识别出这种“假大户”，别被“假大户”的障眼法给蒙骗了。 </span></p><p><span style='font-size:14px;'>对于“不同客户要不同对待”，告诉我们不但要区分商业客户与个人客户，还要针对不同的客户级别采取不同的管理，尤其在服务政策方面。其实，这不仅是店面向管理要效益的需要，汽车维修 培训班，也是客户的需要。汽车美容加盟店店面不妨从这个角度来考虑，如果店面采取“一刀切”的管理政策，一些高价值客户可能会感到自己不被重视，并且也没得到相应回报，使这些客户就容易失去积极性。另外，把用于高价值客户身上的资源同样用于中低价值客户身上，这也容易造成店面资源的浪费，使店面有限的资源不能用在“刀刃”上。如果从客户的角度来说，汽车美容连锁店客户需求越来越个性化，也不喜欢接受店面提供的“大众化”服务，客户喜欢通过差异来“显示”他们与其他人群的区别。因此，店面在客户管理政策的制定上必须“量体裁衣”，并且政策要能对低价值客户形成激励，促使他们向高价值客户转变。 　　</span></p><p><span style='font-size:14px;'>总体来看，客户管理工作的几个重心：一是客户分类;二是优化客户结构，包括客户在市场区域、行业领域、经济实力等方面的构成比例;三是根据分类制定差异化的客户管理政策，既注重对客户的保护与激励，又注重客户的个性化需求;四是客户营销，针对不同客户采取不同的营销策略;五是客户优胜劣汰，主要是“抓大放小”;六是客情关系维护，将在下文阐述。下面来看一个客户分类管理的案例：IBM在读客户进行科学分类后，采取相应的对策：对忠诚型客户，即对公司产品忠诚，但是销售成长不大的客户，采取“加强和保证客户售后服务满意度”的措施;对快速增长型客户，即针对销售增长非常快的客户，采取“将销售人员增多，保证全面周到的销售和服务”的对策;针对睡眠型客户，即曾经是公司的客户，但是现在没有新的业务和增长的客户，采取“为他创造新的需求，创造新的消费”的对策;针对值得培养和重视的客户，采取“积极跟进，确保将信息和服务及时通告对方”的对策。</span></p><p style='text-align:center;'><span style='font-size:14px;'><img src='http://vip.img.dns4.cn/pic/121776/dianmian/20160130084219_8374_zs_sy.jpg' /><br /></span></p><p><br /></p> <br /><p style='text-align:center;'><span style='font-size:16px;'><strong><span style='color:#E53333;'>汽车美容店</span>选址原则8要点</strong></span><span style='line-height:1.5;'>　</span></p><p><span style='font-size:14px;'><span style='color:#E53333;'>汽车美容店</span>选址考虑店面周围的情况既包括周围中高-档汽车保有量的情况，也包括周围居民消费水平和汽车美容意识，学汽车维修培训，第三点就是同行业竞争对手的经营项目和发展情况，在考虑店面周围情况的时候可以参考以下8各方面。 　　</span></p><p><span style='font-size:14px;'>1、店面周围小区的档次，汽车维修培训表，<span style='color:#E53333;'>汽车美容加盟店</span>的辐射范围基本在5公里左右，了解周围小区的档次，中高-档小区比较适合。 　　</span></p><p><span style='font-size:14px;'>2、店面门前的车流量、高中低档汽车的比例，还要考虑门前的车流量和车速，车速较快的低端不适合，并允许随时停车。汽车经销商聚集地区、零配件中心、汽车加油站附近比较适合。 　　</span></p><p><span style='font-size:14px;'>3、周围竞争对手的经营、发展情况。对竞争对手的数量、规模、水平、项目等进行综合分析，有助于充分了解周围车主的消费习惯和消费能力。 　　</span></p><p><span style='font-size:14px;'>4、店多隆市效应。对于<span style='color:#E53333;'>汽车美容</span>行业来讲，邢台市汽车维修培训，店铺数量越多，形成一定的专业市场效应，边际商圈的顾客就越多。但店多隆市带来的不利就是竞争激烈，选在这些地方开店，必须在产品、服务及口碑上多下功夫，要在这些方面领先竞争对手。 　　</span></p><p><span style='font-size:14px;'>5、考虑店面周围的广告位。能做广告的面越多越好，最-好就是在街道拐角处的位置，这样可以有更好的广告和宣传效果。</span></p><p><span style='font-size:14px;'>6、选择自发形成的专业市场周围。在长期的经营中，有一些街道或者路段会自发形成销售或服务的专业市场，当顾客有类似需求时，自然就会联想到这些地方，这一点在汽车改装项目表现尤为突出。 　　</span></p><p><span style='font-size:14px;'>7、商业中心区底商不适合做<span style='color:#E53333;'>汽车美容加盟店</span>，因为商业中心区内人们的心思都放在购物和娱乐方面，但是商业中心区的地下停车场是一个很好地选择，是高-档车的聚集地。 　　</span></p><p><span style='font-size:14px;'>8、尽量不要选有道路分隔带的道路上，这些道路车辆进来有困难。门前有较好的远距离视线，有方便的掉头条件，有在较繁忙时排队等候的位置。</span></p><p style='text-align:center;'><span style='font-size:14px;'><img src='http://vip.img.dns4.cn/pic/121776/dianmian/20160201091819_9181_zs_sy.jpg' /><br /></span></p><p><br /></p> <br /> 汽车维修 培训班_邢台市汽车维修培训_阳光徕卡由北京徕卡汽车技术服务有限公司提供。行路致远，砥砺前行。北京徕卡汽车技术服务有限公司（www.laicar1688.com）致力成为与您共赢、共生、共同前行的战略伙伴，更矢志成为汽车挂摆饰较具影响力的企业，与您一起飞跃，共同成功!