汽车美容店经营者 你该如何应对不同的顾客？
汽车美容店能够为顾客提供的服务是决定进店顾客能否留下的关键，在汽车美容店的经营过程中，你应该怎样做才能照顾好不同的顾客，为进店顾客提供优质的服务呢?
服务营销战的本质是客户争夺战，尤其是高质量客户(或者说优质客户)的争夺。评价一个客户是否为优质客户，不应仅看眼前的客户规模、交易量、交易额等指标，更关键这个客户对企业的利润贡献度，以及该客户的成长潜力，即要看客户的终身价值。有很多汽车美容加盟店管理人员简单地把客户划分为大客户与一般客户，把大客户视为衣食父母，其实大客户也未必是优质客户，也许有“量”无“质”。因此，店面在进行客户管理时必须先识别出这种“假大户”，承德市汽车洗车，别被“假大户”的障眼法给蒙骗了。
对于“不同客户要不同对待”，汽车洗车场，告诉我们不但要区分商业客户与个人客户，还要针对不同的客户级别采取不同的管理，尤其在服务政策方面。其实，这不仅是店面向管理要效益的需要，也是客户的需要。汽车美容加盟店店面不妨从这个角度来考虑，如果店面采取“一刀切”的管理政策，一些高价值客户可能会感到自己不被重视，并且也没得到相应回报，使这些客户就容易失去积极性。另外，把用于高价值客户身上的资源同样用于中低价值客户身上，这也容易造成店面资源的浪费，使店面有限的资源不能用在“刀刃”上。如果从客户的角度来说，汽车美容连锁店客户需求越来越个性化，也不喜欢接受店面提供的“大众化”服务，客户喜欢通过差异来“显示”他们与其他人群的区别。因此，店面在客户管理政策的制定上必须“量体裁衣”，并且政策要能对低价值客户形成激励，促使他们向高价值客户转变。
总体来看，客户管理工作的几个重心：一是客户分类;二是优化客户结构，包括客户在市场区域、行业领域、经济实力等方面的构成比例;三是根据分类制定差异化的客户管理政策，既注重对客户的保护与激励，又注重客户的个性化需求;四是客户营销，针对不同客户采取不同的营销策略;五是客户优胜劣汰，主要是“抓大放小”;六是客情关系维护，将在下文阐述。下面来看一个客户分类管理的案例：IBM在读客户进行科学分类后，采取相应的对策：对忠诚型客户，即对公司产品忠诚，但是销售成长不大的客户，采取“加强和保证客户售后服务满意度”的措施;对快速增长型客户，即针对销售增长非常快的客户，采取“将销售人员增多，保证全面周到的销售和服务”的对策;针对睡眠型客户，即曾经是公司的客户，但是现在没有新的业务和增长的客户，采取“为他创造新的需求，创造新的消费”的对策;针对值得培养和重视的客户，采取“积极跟进，确保将信息和服务及时通告对方”的对策。
（1）使投资成功的机会大大提高，在今日趋激烈的竞争环境里，一个资金有限、缺乏经验的投资者要在高度饱和的市场环境中独立开创一份自己的事业是困难的，但投资者若选择一家实力雄厚、信誉高的特许经营企业加盟其中，其成功的机会将会大大提高。小投资者加盟特许经营网络，由可以从总部那里获得专业技术方面的援助，这对于缺乏经验的创业者来说，是一条通往成功的捷径。
（2）受许人可以得到系统的管理培训和指导。
（3）受许人可获得质量稳定、可靠的品牌和产品服务。
（4）享有知名品牌，商标带来的利润。
（5）由于统一的技术和全套统一的产品。
（6）可根据总部已成功的经验来选择加盟店的最-佳位置。
（7）附属于知名品牌的大旗下，受益于整体广告带来的客源，受许人可减少广告宣传费用。
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（1）品牌优势:总店强大的品牌知名度以及在全国范围内有效的广告支持，树立了卓越的企业形象，加盟商因此可获得强大的品牌后盾。
（2）设备、产品价格透明、随行就市：与其他加盟品牌相比，阳光徕卡提供的设备、产品价格透明、加盟的价格统一制度。而其他加盟品牌大多不会向加盟者泄露设备、产品的价格，不但收取加盟商的加盟费而且从设备和产品中再狠赚一笔，让加盟商在创业初期就背上沉重的负担。
（3）利益保障：由于总部有严格的区域保护政策，从而保障了加盟商的利益不受侵害。
（4）资源共享：总店有强大、完善的广告宣传、统一的产品开发采购系统和丰富的人力资源，会收集市场最-新信息，通过网络第-一时间传达给加盟商，加盟商可与总部共享，汽车洗车工，实现双赢。
（5）提供一站式解决方案使加盟商降低投资风险、提升成功率：总部提供一整套成熟完善的经营管理模式、统一规范的技术指导和支持，使加盟商从选址、门店装修、定市场位、商品采销、推广策划、技术施工、基础管理等方面获得一站式服务，即使未做过管理也能轻松运作，降低了投资风险，提高了成功率。
（6）后续服务与支持：总部定期的巡视督导、宣传投入等完善的后续服务，更给加盟商的成功经营提供了保障。
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