阳光徕卡(图),预约保养汽车,满城保养汽车

· 保养汽车常识,预约保养汽车,怎么保养汽车,保养汽车
阳光徕卡(图),预约保养汽车,满城保养汽车

汽车美容店经营者 你该如何应对不同的顾客?汽车美容店能够为顾客提供的服务是决定进店顾客能否留下的关键,在汽车美容店的经营过程中,你应该怎样做才能照顾好不同的顾客,为进店顾客提供优质的服务呢?服务营销战的本质是客户争夺战,怎么保养汽车,...


品牌 阳光徕卡
总量 不限
包装 不限
物流 货运及物流
交货 按订单

产品详情

汽车美容经营者 你该如何应对不同的顾客?

汽车美容能够为顾客提供的服务是决定进店顾客能否留下的关键,在汽车美容的经营过程中,你应该怎样做才能照顾好不同的顾客,为进店顾客提供优质的服务呢?

服务营销战的本质是客户争夺战,怎么保养汽车,尤其是高质量客户(或者说优质客户)的争夺。评价一个客户是否为优质客户,不应仅看眼前的客户规模、交易量、交易额等指标,更关键这个客户对企业的利润贡献度,以及该客户的成长潜力,即要看客户的终身价值。有很多汽车美容加盟管理人员简单地把客户划分为大客户与一般客户,把大客户视为衣食父母,其实大客户也未必是优质客户,也许有“量”无“质”。因此,店面在进行客户管理时必须先识别出这种“假大户”,别被“假大户”的障眼法给蒙骗了。

对于“不同客户要不同对待”,告诉我们不但要区分商业客户与个人客户,还要针对不同的客户级别采取不同的管理,尤其在服务政策方面。其实,这不仅是店面向管理要效益的需要,也是客户的需要。汽车美容加盟店店面不妨从这个角度来考虑,如果店面采取“一刀切”的管理政策,一些高价值客户可能会感到自己不被重视,并且也没得到相应回报,使这些客户就容易失去积极性。另外,把用于高价值客户身上的资源同样用于中低价值客户身上,这也容易造成店面资源的浪费,使店面有限的资源不能用在“刀刃”上。如果从客户的角度来说,汽车美容连锁店客户需求越来越个性化,也不喜欢接受店面提供的“大众化”服务,客户喜欢通过差异来“显示”他们与其他人群的区别。因此,店面在客户管理政策的制定上必须“量体裁衣”,并且政策要能对低价值客户形成激励,促使他们向高价值客户转变。   

总体来看,客户管理工作的几个重心:一是客户分类;二是优化客户结构,包括客户在市场区域、行业领域、经济实力等方面的构成比例;三是根据分类制定差异化的客户管理政策,既注重对客户的保护与激励,又注重客户的个性化需求;四是客户营销,针对不同客户采取不同的营销策略;五是客户优胜劣汰,主要是“抓大放小”;六是客情关系维护,将在下文阐述。下面来看一个客户分类管理的案例:IBM在读客户进行科学分类后,采取相应的对策:对忠诚型客户,即对公司产品忠诚,但是销售成长不大的客户,满城保养汽车,采取“加强和保证客户售后服务满意度”的措施;对快速增长型客户,即针对销售增长非常快的客户,采取“将销售人员增多,保证全面周到的销售和服务”的对策;针对睡眠型客户,即曾经是公司的客户,预约保养汽车,但是现在没有新的业务和增长的客户,采取“为他创造新的需求,创造新的消费”的对策;针对值得培养和重视的客户,采取“积极跟进,确保将信息和服务及时通告对方”的对策。




汽车美容加盟发展前进呈递增趋势

国内车用汽车养护用品企业面临的压力很大。从产业链上看,其上游是中石化这样的原料企业,保养汽车常识,下游是汽车4S店,汽车美容商。随着汽车养护产品利润的空间的进一步挤压、原材料价格的大幅度上涨,其产生的多米诺效应自然沿着产业链顺势传递到汽车养护用品企业,这些企业一方面被动地承受着下游产品降价所带来的利润缩减,另一方面又无法将成本压力转移给上游,这些因素使得其在产业链中的议价能力很弱。

汽车养护用品产品的不断更新换代,也就是说汽车美容加盟让国内汽车养护用品市场的发展不断向前延伸;如今,越来越多的汽车养护用品终端零售店,汽车养护用品企业等等出现在了市场之中,当然,国内汽车养护用品企业面临竞争压力巨大。当前我国的汽车养护用品行业到底是怎样的现状,我国的汽车养护用品市场又是怎样的发展状态呢?   

汽车养护用品离不开整个产业链大环境,大多数企业都实行了原材料半成品加工的方式生产不同的产品。目前汽车养护用品已包括汽车清洗、美容、保护消费、节油等方面。未来5-10年内,在汽车消费市场增长的拉动下,国内汽车养护用品的需求增速仍将保持20-30%左右。   

这就是目前我国的汽车养护用品市场的现状了,汽车养护用品消费市场的发展,必然是需要经历漫长的等待的;汽车养护用品市场想要进步,那么必然也需要不断的沉淀的。相信在这样的趋势下,我国的汽车养护用品行业会以更好的状态出现在消费者的面前,汽车美容加盟市场会以更大的规模呈现在世界的面前。





阳光徕卡(图)_预约保养汽车_满城保养汽车由北京徕卡汽车技术服务有限公司提供。北京徕卡汽车技术服务有限公司(www.laicar1688.com)是一家专业从事“洗车,汽车美容”的公司。自成立以来,我们坚持以“诚信为本,稳健经营”的方针,勇于参与市场的良性竞争,使“阳光徕卡”品牌拥有良好口碑。我们坚持“服务至上,用户至上”的原则,使阳光徕卡在汽车挂摆饰中赢得了众的客户的信任,树立了良好的企业形象。 特别说明:本信息的图片和资料仅供参考,欢迎联系我们索取准确的资料,谢谢!