汽车美容店经营者 你该如何应对不同的顾客？
汽车美容店能够为顾客提供的服务是决定进店顾客能否留下的关键，在汽车美容店的经营过程中，你应该怎样做才能照顾好不同的顾客，为进店顾客提供优质的服务呢?
服务营销战的本质是客户争夺战，尤其是高质量客户(或者说优质客户)的争夺。评价一个客户是否为优质客户，不应仅看眼前的客户规模、交易量、交易额等指标，更关键这个客户对企业的利润贡献度，以及该客户的成长潜力，即要看客户的终身价值。有很多汽车美容加盟店管理人员简单地把客户划分为大客户与一般客户，把大客户视为衣食父母，其实大客户也未必是优质客户，也许有“量”无“质”。因此，店面在进行客户管理时必须先识别出这种“假大户”，别被“假大户”的障眼法给蒙骗了。
对于“不同客户要不同对待”，告诉我们不但要区分商业客户与个人客户，还要针对不同的客户级别采取不同的管理，尤其在服务政策方面。其实，这不仅是店面向管理要效益的需要，也是客户的需要。汽车美容加盟店店面不妨从这个角度来考虑，如果店面采取“一刀切”的管理政策，一些高价值客户可能会感到自己不被重视，并且也没得到相应回报，使这些客户就容易失去积极性。另外，把用于高价值客户身上的资源同样用于中低价值客户身上，这也容易造成店面资源的浪费，使店面有限的资源不能用在“刀刃”上。如果从客户的角度来说，汽车美容连锁店客户需求越来越个性化，也不喜欢接受店面提供的“大众化”服务，客户喜欢通过差异来“显示”他们与其他人群的区别。因此，店面在客户管理政策的制定上必须“量体裁衣”，并且政策要能对低价值客户形成激励，促使他们向高价值客户转变。
总体来看，客户管理工作的几个重心：一是客户分类;二是优化客户结构，包括客户在市场区域、行业领域、经济实力等方面的构成比例;三是根据分类制定差异化的客户管理政策，既注重对客户的保护与激励，又注重客户的个性化需求;四是客户营销，针对不同客户采取不同的营销策略;五是客户优胜劣汰，主要是“抓大放小”;六是客情关系维护，将在下文阐述。下面来看一个客户分类管理的案例：IBM在读客户进行科学分类后，采取相应的对策：对忠诚型客户，即对公司产品忠诚，但是销售成长不大的客户，采取“加强和保证客户售后服务满意度”的措施;对快速增长型客户，即针对销售增长非常快的客户，采取“将销售人员增多，汽车内饰膜，保证全面周到的销售和服务”的对策;针对睡眠型客户，即曾经是公司的客户，但是现在没有新的业务和增长的客户，采取“为他创造新的需求，创造新的消费”的对策;针对值得培养和重视的客户，采取“积极跟进，汽车内饰件，确保将信息和服务及时通告对方”的对策。
想要和别人一样成功，先学学这些习惯吧！
一般成功的汽车美容店老板都具备以下素质：
??第.一，管理严格。无论是哪家店，都有自己一套严格的管理体系，而且在公司规定下人人平等。另外，一般一间店不会有超过2个以上的亲属/朋友在里面干活，大家都知道，亲属和朋友都属于难于管理的人员，所以有打算自己创业的朋友需要注意这一点，非常重要哦，我们都用“请神容易送神难”来形容这一类人。
??第二，做老板都有一身本领，几样技术旁身。很多人以为，我有钱，请几个会干活，能干活的师傅就可以了，干吗要自己也学上一份这么累呢?因此，当你这个做老板的在掌握了一技之长或多技之长以后，才能更好的指挥和监督工人干活，不仅能控制成本，还能自己培养后备人材，以备不时只需，更不用看师傅脸色、受制与他人。
??第三，会做人。当老板不是只要知道左手买右手卖，赚了钱就发工资交水电房租税金就完事了。要细于观察工人、师傅的一言一行，汽车内饰，从他们的角度考虑问题，想他们所想。只有把他们的顾虑都去除了，汽车内饰颜色改装，他们才会不在干活的时候多想东西，减少出事故和人员流失的几率。除了工作以外，日常生活上的嘘寒问暖、拉拉家常、改善伙食、增加娱乐节目都是拉住人、留住人心的重要手段。钱用完了可以再赚，人才走了就很难回头和请得到了。
??第四，会做事。这里所说的做事，是懂得人情世故，有些生意明摆着没钱赚，但也要做，为了讨好某些重要的人以换取日后长久的生意。社会上的潜规则精通着呢。
??第五，专攻某些项目，使得他们在某个领域上是当地首屈一指的，许多客人一想到要做某些项目时，能够在第.一时间想到他们。
??第六，长时期的经营。客人在某些程度上，对于老店是相当的信任，而这些信任往往是带来生意的主要因素。
??总结：一个店面的成功，离不开好的产品，好的施工品质，还有一个好的老板!加盟品牌后，接下来的路还是需要自己一步步走的，指望着加盟后躺着就能挣钱是不可能的!更多汽车美容相关资讯敬请关注阳光徕卡官网!
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