课程安排
第三天
1、概述（Overview）
1、服务转换的目的和目标 2、服务转换的范围 3、服务转换的业务价值 4、服务转换战略 5、准备服务转换 6、转换计划和支持工作
2、变更管理（Change Management）
1、目的与目标、流程的范围 2、流程的业务价值 3、策略、原则和基本概念 4、主要活动、方法、技术以及如何流程与RCV相关 5、完整的流程，包括正常的和标准的变更请求 6、日志、回顾和评估变更请求 7、变更授权 8、协调、回顾和关闭变更 9、紧急变更 10、触发器、输入、输出和与其他流程的接口 11、流程度量、角色和职责 12、流程中的服务运营活动 13、持续服务改进（CSI）与组织变更之间的关系
3、服务资产和配置管理（Service Asset and Configuration Manageme
1、目的与目标、流程的范围 2、流程的业务价值 3、策略、原则和基本概念 4、配置管理系统 5、主要活动、方法、技术以及如何流程与RCV相关 6、配置计划、配置识别、配置控制 7、状态审核和报告 8、验证与审计 9、触发器、输入、输出和与其他流程的接口 10、信息管理 11、流程度量、流程中的角色和职责
组织架构简介
中培咨询事业部主要开展企业信息化战略规划咨询、企业架构与信息化顶层设计咨询、IT治理咨询、IT审计咨询与IT服务管理体系咨询等业务。咨询事业部下设企业架构咨询组、IT运维服务咨询组。
中培培训事业部主要开展企业信息化系列课程体系，包括IT战略与企业架构设计最jia实践、IT项目管理、研发管理、软件工程、信息技术、IT运维等。培训事业部下设教学管理部、培训招生部、师资管理部。严格执行ISO9000质量管理体系。
中培平台事业部主要开展在线信息化系列课程视频点播、信息化系列在线能力测评与考前认证模拟考试。平台事业部下设网络营销部、渠道营销部、平台研发部。
