问：网报已有用户，但登录时还是提示企业先要新建用户，是什么原因？答：解决办法：（1）检查电脑操作系统，关闭杀毒软件防火墙。Win7需要在桌面选择2.0图标，点击右键-以管理员身份运行；
（2）查看根目录下是否有数据，有的话先做数据备份【请您桌面找到网报2.0系统图标，记账费用，点击右键-属性-查找目标（win7及以上是打开文件位置），找到带税号的文件夹，此文件夹为报表数据，请您复制粘贴至桌面或U盘】后，再找到config文件夹中，删除configure文件；
（3）如果只有一户有此提示，可备份数据后，点击用户管理-选择用户-删除用户即可。
注：如果备份后数据还是丢失，原因是此税号的信息在之前由于系统或其他程序影响已丢失，或者只有部分残留文件。
什么是滞留票，如何处理？1、滞留票：滞留票是指销售方已开出，并已抄税、报税，而购货方没进行认证抵扣的增值税专用FA票。
2、滞留票产生的原因：
（1）FA票丢失未认证。管理不善造成FA票流失或邮寄过程中丢失。A.一般纳税人丢失已开具专用FA票的抵扣联，如果丢失前未认证的，记账会计，可使用专用FA票FA票联到主管税务机关认证，专用FA票FA票联复印件留存备查。B.一般纳税人丢失已开具专用FA票的FA票联和抵扣联，如果丢失前未认证的，购买方凭销售方提供的相应专用FA票记账联复印件到主管税务机关进行认证，认证相符的凭该专用FA票记账联复印件及销售方所在地主管税务机关出具的《丢失增值税专用FA票已报税证明单》，经购买方主管税务机关审核同意后，可作为增值税进项税额的抵扣凭证。
（2）销货方拒绝提供FA票。通常情况是由于购货方久拖不付相关购货款，销货方以此种方式追讨款项。若FA票开具后180天购货方依然未收到FA票，则形成滞留票。
（3）两头不入账偷逃税款。部分纳税人隐瞒销售收入，外企大厦记账，对于取得的增值税专用FA票不予抵扣进项，造成滞留票的形成。
（4）收票方为小规模纳税人或其他没有资格取得增值税专用FA票的企业，如营改增之前的房地产企业、建筑企业等。
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