IT服务管理之可用性管理
二、 可用性管理目标
可用性管理的目标是提供确保业务目标的成本合理的、可用性级别定义的IT 服务。即客户需求应该和IT 结构及IT 组织所能提供的能力相一致。如果二者之间存在差距，就需要由有可用性管理流程来提供解决方案。
三、 可用性管理流程
1、可用性管理流程图：
事故管理：事故管理提供的事故信息可作为可用性管理分析IT 基础架构和IT 服务可用性的重要数据来源。可用性管理通过提出合理的可用性解决方案减少了事故的发生。
问题管理：问题管理可以为可用性管理设计和监控IT 基础架构和IT 服务的可用性提供有益的建议。问题管理提出的应急措施或解决方案也会直接或间接影响IT 服务的可用性。
配置管理：可用性管理需要根据配置管理数据库提供的信息对IT 基础架构的可用性进行监控和评价。配置管理则负责存储有关IT 基础架构可用性的信息并进行更新。
变更管理：可用性管理可向变更管理发出有关能力问题的变更请求，通过实施变更提高IT 基础架构和IT 服务的可用性。变更管理在实施变更时应当通知可用性管理对变更组件或服务的可用性进行重点监控。
服务级别管理：可用性是服务级别协议中要重点考虑的IT 服务指标。可用性管理通过对业务可用性需求的分析，可以明确服务可用性目标，从而便于服务级别协议协商和签订服务级别协议。同时，可用性对服务可用性进行监控和报告也有助于服务可用性级别的提高。服务级别管理所确定的服务级别目标和IT 服务需求是可用性管理流程确定可用性需求和可用性目标的基础。
持续性管理：IT 服务的可用性和持续性具有很大的相关性。为增强IT 服务可用性而采取的措施也同时增强了IT 服务的持续性。可用性管理负责对IT 基础架构及IT 服务运作的进行可用性监控，而IT 服务持续性管理主要着眼于重大灾难的恢复。IT 服务持续性管理可以为可用性管理提供有关关键业务流程的信息。
能力管理：IT 基础架构的服务能力在很大程度上决定了IT 服务的可用性。可用性管理需要根据能力管理提供的数据进行IT 基础架构的可用性设计。
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